Для того, чтобы предложить работнику свою вакансию, Вам необходимо войти в систему. Введите свой логин и пароль в форме в левой части страницы или перейдите к форме регистрации, расположенной ниже. После того, как Вы войдете в систему, Вы сможете воспользоваться уже размещенными вакансиями или создать новую для того, чтобы предложить ее работнику, разместившему это резюме.
Для регистрации необходимо ввести Ваше имя и фамилию.
Восточно-Сибирский Филиал «Российская академия правосудия» (г. Иркутск)
Факультет
Юридический
Специальность
Город
Форма обучения
Дополнительная информация
Курсы и тренинги
Дата окончания
.
Название курса
Реальный Direct
Учебное заведение
Бизнес Молодость
Город
Продолжительность
Опыт работы
Период работы
11 2016 -
Должность
Руководитель службы поддержки клиентов
Тип работы
Название организации
Байкал-Телеком
Город
Описание деятельности компании
Должностные обязанности и достижения
• Оперативное управление call-центром, контроль за соблюдением стандартов обслуживания;
• Организация бесперебойной работы отдела;
• Непосредственно участие в управлении персоналом отдела, в том числе участие в итоговом отборе, обучении новых сотрудников стандартам компании;
• Ведение отчетности, анализ эффективности работы.
Период работы
02 2016 - 11 2016
Должность
Инженер службы поддержки клиентов
Тип работы
Название организации
Байкал-Телеком
Город
Описание деятельности компании
Должностные обязанности и достижения
В подчинении ремонтная бригада и бригада подключений (5 человек).
Основные функции:
• Мониторинг сети проводного оборудования (ВОЛС), анализ качества работы, принятие решений о модернизации узлов связи;
• Мониторинг сети беспроводного оборудования (радиоточки Ubiquiti). Контроль за корректной работой: устранение флуда, обнаружение loopback’ов и другое;
• Настройка и корректировка работы клиентских антенн wi-fi удаленно (airControl), конфигурирование клиентских маршрутизаторов удаленно (web, winbox, др.), а также в офисе компании;
• Назначение выезда ремонтных бригад и бригад подключений, составление маршрутов, а также координация во время выполнения работ;
• Принятие отчетности на основании выполненных работ;
• Удаленное решение технических и программных проблем клиентов, а также решение спорных вопросов и их урегулирование;
Период работы
11 2013 - 11 2014
Должность
Руководитель отдела продаж и обслуживания абонентов (call-центр)
Тип работы
Название организации
Иркнэт Телеком
Город
Описание деятельности компании
Должностные обязанности и достижения
В подчинении 13 операторов, работающих в двух направлениях: входящие звонки (10 человек) и исходящие вызовы (3 человека).
Основные функции:
• Оперативное управление отделом: постановка задач, контроль выполнения;
• Внедрение и корректировка стандартов обслуживания: анализ необходимости, разработка и подготовка методологической основы, обучение сотрудников, контроль за применением;
• Проведение семинаров по улучшению качества обслуживания;
• Непосредственно участие в управлении персоналом отдела, в том числе участие в итоговом отборе, обучении новых сотрудников технологиям и стандартам компании;
• Анализ эффективности работы отдела, ведение еженедельной/ежемесячной/ежеквартальной отчетности.
За время работы в компании стандартизировал скрипты обслуживания, благодаря чему выросли показатели конверсии звонков с 13 до 23%. Повысилось общее качество ведения диалога операторами.
Период работы
05 2013 - 11 2013
Должность
Тренинг-менеджер
Тип работы
Название организации
Иркнэт Телеком
Город
Описание деятельности компании
Должностные обязанности и достижения
Основное направление деятельности - обучение и контроль операторов службы технической поддержки (от 16 человек и более).
Функции:
• Подготовка теоретической и методологической основы для обучения операторов технической поддержки;
• Составление и подбор обучающих программ;
• Обучение новых сотрудников технической части, работе с клиентами, работе с возражениями;
• Контроль качества работы сотрудников, проведение семинаров по улучшению качества обслуживания операторов технической поддержки;
• Оценка действий операторов во время обслуживания клиентов лично (во время разговора), а также путем прослушивания записи разговоров. Оценка качества обслуживания, предоставление информации руководителю отдела;
• Подготовка и внедрение программ по повышению качества обслуживания.
Период работы
10 2012 - 05 2013
Должность
Старший специалист службы технической поддержки
Тип работы
Название организации
Иркнэт Телеком
Город
Описание деятельности компании
Должностные обязанности и достижения
• Прием звонков абонентов компании и консультирования по вопросам: помощь в решении технических проблем и неисправностей; помощь в устранении неполадок удаленно, назначение ремонтов в случае необходимости; согласование даты и времени ремонта; информирование о состоянии лицевого счета, действующих тарифных планах и акциях, решениях, тарифах;
• Исполнение обязанностей супервайзера: контроль за работой операторов (до 11 человек), предоставление необходимой информации, помощь в решении конфликтных ситуаций с клиентами;
• Исполнение обязанностей специалиста отдела мониторинга сети: определение причин неработоспособности оборудования, передача информации операторам и в смежные отделы.
Неоднократно побеждал в номинации "Лушчий диалог месяца"
Период работы
06 2012 - 08 2012
Должность
Продавец-консультант
Тип работы
Название организации
adidas Group
Город
Описание деятельности компании
Должностные обязанности и достижения
• Консультирование покупателей по интересующей продукции, выявление потребностей, продажа продукта;• Презентация товара компании и его выкладка.
Профессиональные навыки
Личные качества:
Легко
интегрируюсь в новые
информационные системы;
Стрессоустойчивый;
Исполнительный;
Усидчивый.
Профессиональные качества:
Опыт руководства
отделом;
Опыт
преподавания;
Аналитический склад ума
Желаемая работа
Тип: Полная занятость
Занятость: Полный рабочий день
Месторасположение: Иркутск, Иркутская область, г. Иркутск
Если это Ваше резюме, и Вы хотите его удалить или редактировать, перейдите по этой ссылке
Чтобы поднять резюме «Супервайзер» вверх списка, а также вывести на главную страницу на 24 часа, отправьте SMS с текстом TOP 1411022240275 на номер 2325 Стоимость услуги 30 рублей. Информацию об условиях предоставления услуги и территории обслуживания читайте здесь
